Auslastung und Kundenzufriedenheit
Wenn Sie mit der Auslastung Ihrer Reitanlage nicht zufrieden sind oder wenn bei Ihnen eine hohe Fluktuation vorliegt, können wir die Gründe dafür aufdecken.
Wir bieten in Kooperation mit Baumgärtel – Betriebsberatung für Pferdebetriebe kompetente, qualitativ ausgerichtete Meinungsforschung nach dem internationalen ICC/ESOMAR Kodex für Markt- und Sozialforschung.
Betriebsinhaber benötigen Informationen über die Wünsche und Erwartungen ihrer Kunden. Allgemeine Aussagen wie z.B. „Pferdebesitzer möchten guten Service“ sind wenig hilfreich. Lassen Sie sich eine individuelle qualitative Kundenzufriedenheits-Studie erstellen. Dann wissen Sie, was Ihre Kunden unter gutem Service verstehen!
Ablauf
Wir besuchen Ihren Betrieb und erheben die Ausgangssituation (Briefing).
Anschließend erstellen wir einen auf ihren Betrieb abgestimmten schriftlichen Evaluierungs- Fragebogen unter Berücksichtigung einzelner mit Ihnen abgestimmter Themenschwerpunkte.
Die Aussagen der befragten Kunden werden anonymisiert, analysiert und in einem Ergebnisbericht zusammengestellt. Dieser Ergebnisbericht erhält der Auftraggeber. Weiterhin stellt er eine der Grundlagen dar, auf die Betriebsberatung aufbaut. Ein Abschlussgespräch (Debrief) wird auf Wunsch angeboten.
Überprüfung der individuellen Voraussetzungen
Größe, Angebot, Auslastung, Fluktuation, Stärken- und Schwächenanalyse (SWOT-Analyse). Um die Ergebnisse im direkten Wettbewerbsumfeld zu werten, wird eine Umfeld-Analyse empfohlen. In einem Umkreis von ca. 20-25 km werden Mitbewerber nach Größe, Ausstattung und Angebot erfasst und katalogisiert.
Erhebung und Analyse der Meinungsbilder
Ziel ist es, die jeweiligen speziellen Anforderungen, die der einzelne Pferdebetrieb leisten muss, um mit seinen Kunden dauerhaft und erfolgreich zusammen zu arbeiten, unter 4 Themenschwerpunkten zu erfassen.
Ihr Benefit- Ihr Vorteil
Unter der Berücksichtigung der gesamten Ergebnisse kann eine strategische Positionierung des Betriebes erreicht werden. Damit wird eine positive Alleinstellung im Wettbewerbsumfeld erzielt. Sie können Ihre Kommunikation / Werbung nach außen daraufhin abstimmen.
Weiterhin kann eine solche strategische Positionierung sich auch im Innenverhältnis zum Kunden positiv auswirken, denn der Kunde weiß nun, mit welchen Zielsetzungen Sie arbeiten.
Kosten
Die Kosten variieren nach dem Aufwand. Lassen Sie sich ein unverbindliches und kostenloses Angebot von uns erstellen.